Política de devolución
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
2. Plazo para Ejercer el Derecho
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos alimentarios perecederos o de consumo preferente
- Productos congelados que hayan roto la cadena de frío
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Perfumes y cosméticos una vez abiertos o utilizados
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Productos cuyo precinto de protección sanitaria esté roto
4. Condiciones para la Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe cumplir las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en perfecto estado
- Deben conservar su embalaje original
- No deben mostrar signos de uso o deterioro
- Deben incluir todos los accesorios y documentación
- Los productos refrigerados deben mantener la cadena de frío
5. Proceso de Devolución
Paso 1: Comunicar la devolución
Contacte con nosotros en pedidos@sabordafamilia.es o llame al +34 650 00 96 19 indicando su número de pedido y los productos a devolver.
Paso 2: Preparar el paquete
Embale cuidadosamente los productos en su embalaje original. Incluya una copia de la factura o albarán de entrega.
Paso 3: Envío
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución gratuita. Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de 14 días.
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso:
- Reembolso del precio pagado por los productos
- Reembolso de los gastos de envío estándar (si procede)
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días
- Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra
7. Gastos de Devolución
Los gastos directos de devolución correrán por nuestra cuenta cuando se trate de productos defectuosos o errores en el envío. En otros casos, proporcionaremos etiqueta de devolución gratuita para su comodidad.
8. Productos Defectuosos
En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, nos haremos cargo de todos los gastos y procederemos al cambio o reembolso inmediato. Es importante que nos notifique cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
9. Garantías Legales
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en la normativa española de protección al consumidor, independientemente del derecho de desistimiento.
10. Contacto para Devoluciones
Email: pedidos@sabordafamilia.es
Teléfono: +34 650 00 96 19 / +34 634 06 51 88
Horario de atención: Lunes a viernes, de 11:00 a 20:00 horas
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas laborables